Livraison

Chaque livraison se déroule en 3 étapes : 

1. Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrées (ce délai peut être rallongé en cas de forte demande).

2. Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez 1 à 2 semaines pour les autres destinations.

3. Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Droits de douane & Taxes d'importation :

 • États-Unis 🇺🇸 : Tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus à 100 % dans nos prix. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

 • Australie 🇦🇺 & Nouvelle-Zélande 🇳🇿 : Les commandes inférieures à 1 000 AUD (Australie) et 1 000 NZD (Nouvelle-Zélande) sont entièrement exonérées de droits de douane. Votre commande sera livrée sans aucun frais supplémentaire.

• Union Européenne 🇪🇺 : Aucun droit de douane ne s'applique aux commandes expédiées au sein de l'UE.

 • Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM) 🏝️ : Les envois vers les territoires d'Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Polynésie française, etc.) peuvent être soumis à des taxes d'importation locales à l'arrivée (Octroi de Mer et frais de dossier du transporteur), payables par le destinataire lors de la livraison.

 • Autres destinations internationales 🌍 : Pour tous les autres pays (y compris le Canada, le Royaume-Uni, la Suisse, etc.), des droits de douane ou taxes locales peuvent être prélevés par votre service postal local à la livraison et restent à la charge du destinataire.

Colis non réclamés, refusés ou refus de paiement des douanes :

Si votre commande nous est retournée car vous n'avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis, si vous avez refusé la livraison, ou si vous avez refusé de vous acquitter des frais de douane exigés, les frais de retour facturés par le transporteur seront à votre charge et déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez que nous vous réexpédions le colis, les frais de cette nouvelle expédition (même si la livraison initiale était offerte) devront être réglés avant le nouvel envoi.

 

Retour

Vous pouvez effectuer un retour sauf pour les grenailles d'or et les articles vendus au mètre qui sont découpés sur mesure à chaque commande (Fil d'or, Plaque en or, Chaîne à la coupe) en respectant ces conditions :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail : contact@lafilledusud.com ou de remplir directement notre Formulaire de rétractation accessible en bas de page.
• Les articles doivent être non portés, en parfait état neuf, sans rayure et accompagnés de leurs emballages d'origines.