Allmänna försäljningsvillkor
ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
----
INLEDNING:
Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för alla köp som görs på webbplatsen La Fille Du Sud.
Webbplatsen www.lafilledusud.com är en tjänst som tillhandahålls av enskilda firman (micro entreprise) Alison Teule
Belägen på 5 chemin de la barthelasse 84000 Avignon
(Observera: Inga varor eller returpaket tas emot på denna adress. För alla returförfrågningar måste du kontakta vår kundtjänst på adressen contact@lafilledusud.com för att erhålla instruktioner och returadress.)
Webbplatsens URL: www.lafilledusud.com
E-post: contact@lafilledusud.com
Webbplatsen La Fille Du Sud säljer följande produkter: smycken och smyckesdelar i ädelmetaller samt ädelstenar. Kunden förklarar sig ha tagit del av och godkänt de allmänna försäljningsvillkoren innan beställningen görs. Bekräftelsen av beställningen innebär därmed ett godkännande av de allmänna försäljningsvillkoren.
PRINCIPER:
Dessa allmänna villkor utgör parternas samtliga förpliktelser. Köparen anses därför acceptera dem utan förbehåll.
Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller med uteslutande av alla andra villkor, särskilt sådana som gäller för försäljning i butik eller via andra distributions- och försäljningskanaler.
De finns tillgängliga på webbplatsen La Fille Du Sud och ska, i förekommande fall, ha företräde framför varje annan version eller motstridigt dokument.
Säljaren och köparen är överens om att dessa allmänna villkor uteslutande reglerar deras relation. Säljaren förbehåller sig rätten att emellanåt ändra sina allmänna villkor. De träder i kraft så snart de publiceras online.
Om ett försäljningsvillkor skulle saknas, anses det regleras av den praxis som gäller inom distanshandeln för företag med säte i Frankrike.
Dessa allmänna försäljningsvillkor är giltiga till och med den 1 januari 2033.
INNEHÅLL:
Syftet med dessa allmänna villkor är att definiera parternas rättigheter och skyldigheter i samband med onlineförsäljning av varor som erbjuds av säljaren till köparen via webbplatsen La Fille Du Sud.
Dessa villkor omfattar alla köp som görs på webbplatsen La Fille Du Sud.
Dessa köp avser följande produkter: smycken och smyckesdelar i ädelmetaller, ädelstenar.
FÖRKÖPSINFORMATION:
Köparen bekräftar att denne, innan beställningen görs och avtalet ingås, på ett läsbart och begripligt sätt har fått ta del av dessa allmänna försäljningsvillkor samt all information som anges i artikel L. 221-5 i konsumentlagen (Code de la consommation).
Följande information förmedlas till köparen på ett tydligt och begripligt sätt:
Varans väsentliga egenskaper;
Varans pris och/eller metod för prisberäkning;
I förekommande fall, alla ytterligare kostnader för transport, leverans eller porto samt eventuella andra avgifter som kan tillkomma;
Om avtalet inte fullgörs omedelbart, datumet eller tidsfristen för när säljaren förbinder sig att leverera varan, oavsett pris;
Information om säljarens identitet, kontaktuppgifter, verksamhet, lagstadgade garantier, det digitala innehållets funktionalitet och i förekommande fall dess interoperabilitet, samt existensen och villkoren för att nyttja garantier och andra avtalsvillkor.
BESTÄLLNING:
Köparen har möjlighet att göra sin beställning online från onlinekatalogen och via det formulär som finns där, för alla produkter, så länge lagret räcker. Köparen kommer att informeras om eventuell brist på den beställda produkten.
För att beställningen ska bekräftas måste köparen godkänna dessa allmänna villkor genom att klicka på den angivna platsen. Köparen måste även välja leveransadress och leveranssätt samt bekräfta betalningsmetod.
Försäljningen anses vara definitiv:
efter att säljaren har skickat en bekräftelse på att beställningen accepterats via e-post till köparen;
och efter att säljaren har erhållit full betalning.
Varje beställning innebär ett godkännande av priserna och beskrivningen av de produkter som finns till försäljning.
I vissa fall, särskilt vid utebliven betalning, felaktig adress eller andra problem med köparens konto, förbehåller sig säljaren rätten att blockera köparens beställning tills problemet är löst.
Vid frågor gällande orderstatus kan köparen skicka ett mejl till säljaren på: contact@lafilledusud.com under följande dagar och tider: Måndag till fredag, kl. 9.00–18.00.
ELEKTRONISK SIGNATUR:
Att online ange köparens bankkortsnummer och den slutgiltiga bekräftelsen av beställningen utgör bevis på köparens samtycke:
betalningsskyldighet för de belopp som framgår av beställningen;
signatur och uttryckligt godkännande av alla utförda transaktioner.
Vid bedräglig användning av bankkortet uppmanas köparen att omedelbart kontakta säljaren via e-post på adressen: contact@lafilledusud.com när missbruket upptäcks.
ORDERBEKRÄFTELSE:
Säljaren skickar en orderbekräftelse till köparen via e-post.
BEVIS PÅ TRANSAKTIONEN:
Datoriserade register som lagras i säljarens datasystem under rimliga säkerhetsförhållanden ska anses utgöra bevis på kommunikation, beställningar och betalningar mellan parterna. Arkivering av beställningar och fakturor sker på ett tillförlitligt och varaktigt medium som kan användas som bevis.
PRODUKTINFORMATION:
De produkter som omfattas av dessa allmänna villkor är de som visas på säljarens webbplats och som anges som sålda och skickade av säljaren. De erbjuds så länge lagret räcker.
Produkterna beskrivs och presenteras så noggrant som möjligt. Om fel eller utelämnanden har uppstått i denna presentation kan säljaren dock inte hållas ansvarig.
Produktfotografierna är inte kontraktsbindande.
PRIS:
Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser men förbinder sig att tillämpa de priser som angavs vid beställningstillfället, förutsatt att varan finns i lager vid det tillfället.
Priserna anges i euro. De inkluderar inte leveranskostnader. Priserna inkluderar den mervärdesskatt (moms) som gäller på beställningsdagen, och eventuella ändringar av momssatsen kommer automatiskt att återspeglas i priset på produkterna i webbutiken.
Om en eller flera skatter eller avgifter, särskilt miljöavgifter, skulle införas eller ändras, antingen höjas eller sänkas, kan denna förändring återspeglas i produkternas försäljningspris.
BETALNING:
Detta är en beställning med betalningsskyldighet, vilket innebär att genomförandet av beställningen innebär att köparen ska betala.
För att betala sin beställning kan köparen välja mellan de betalningsmetoder som säljaren tillhandahåller och som listas på säljarens webbplats.
Köparen garanterar säljaren att denne har de eventuella behörigheter som krävs för att använda den valda betalningsmetoden när beställningen bekräftas.
Säljaren förbehåller sig rätten att avbryta all orderhantering och leverans vid vägrad betalningsauktorisering från officiellt godkända organ eller vid utebliven betalning. Säljaren förbehåller sig särskilt rätten att vägra leverans eller att hedra en beställning från en köpare som inte har betalat en tidigare beställning helt eller delvis, eller med vilken en betalningstvist pågår.
Betalning av hela beloppet sker på beställningsdagen enligt följande villkor:
bankkort (via den säkra plattformen Stripe)
PRODUKTTILLGÄNGLIGHET - ÅTERBETALNING - HÄVNING
Med undantag för force majeure eller under perioder då webbutiken är stängd, vilket tydligt kommer att meddelas på webbplatsens förstasida, är leveranstiderna de som anges nedan, så länge lagret räcker.
Leveranstiderna löper från och med registreringsdatumet för beställningen som anges i orderbekräftelsen.
För leveranser inom Frankrike (Metropolitan) och Korsika är leveranstiden 6 dagar från och med dagen efter att köparen har lagt sin beställning, enligt följande villkor: Colissimo rekommenderad försändelse. Leveransen sker senast 30 arbetsdagar efter avtalets ingående.
För leveranser till de utomeuropeiska territorierna (DOM-TOM) eller andra länder preciseras leveransvillkoren för köparen från fall till fall.
Vid underlåtenhet att respektera det överenskomna leveransdatumet eller den överenskomna leveranstiden måste köparen, innan avtalet hävs, ge säljaren ett rimligt tilläggsdatum för fullgörande. Om avtalet inte har fullgjorts efter utgången av denna nya tidsfrist kan köparen fritt häva avtalet. Köparen måste utföra dessa successiva formaliteter via rekommenderat brev med mottagningsbevis eller via skriftlig form på ett annat varaktigt medium. Avtalet anses upphävt när säljaren tar emot brevet eller skrivelsen som informerar om denna hävning, såvida inte säljaren har fullgjort sina förpliktelser under tiden. Köparen kan dock omedelbart häva avtalet om de datum eller tidsfrister som nämns ovan utgör ett väsentligt avtalsvillkor för köparen. I så fall, när avtalet har hävts, är säljaren skyldig att återbetala köparen hela det betalda beloppet senast 14 dagar efter datumet då avtalet hävdes.
Om den beställda produkten inte finns tillgänglig kommer köparen att informeras så snart som möjligt och ges möjlighet att avbryta sin beställning. Köparen har då valet att antingen begära återbetalning av de inbetalda beloppen senast 14 dagar efter betalningen, eller begära att produkten byts ut.
LEVERANS:
Med leverans menas att konsumenten får fysisk besittning eller kontroll över varan. Beställda produkter levereras enligt de villkor och tidsfrister som anges ovan.
Produkterna levereras till den adress som köparen angett i beställningen; köparen ansvarar för att adressen är korrekt.
Vid leverans utanför Europeiska unionen måste kunden betala tullar eller andra skatter som krävs vid import av produkterna till leveranslandet. Formaliteter i samband med detta åligger också kunden. Kunden är ensam ansvarig för att kontrollera möjligheterna att importera de beställda produkterna enligt lagstiftningen i leveranslandet.
Varje paket som skickas tillbaka till säljaren på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress skickas åter på köparens bekostnad. Köparen kan, på begäran, få en faktura skickad till faktureringsadressen istället för till leveransadressen genom att välja detta alternativ i beställningsformuläret.
Om köparen inte är närvarande vid leveranstillfället lämnar budet en avisering i brevlådan, vilket gör det möjligt att hämta ut paketet på den plats och inom den tid som anges.
Om originalförpackningen är skadad, trasig eller öppnad vid leveranstillfället måste köparen kontrollera varornas skick. Om varorna har skadats måste köparen absolut vägra att ta emot paketet och notera en anmärkning på följesedeln (paketet vägras då det är öppnat, skadat, produkten trasig eller saknas...). Köparen måste på följesedeln, med handskrivna anteckningar och sin underskrift, ange alla avvikelser gällande leveransen (saknad produkt i förhållande till följesedeln, skadat paket, trasiga produkter...). Om detta inte görs löper köparen risken att inte bli ersatt för sitt köp. Denna kontroll anses ha utförts så snart köparen, eller en av denne auktoriserad person, har skrivit under följesedeln. Köparen måste därefter bekräfta dessa anmärkningar till transportören via rekommenderat brev senast två arbetsdagar efter mottagandet av varan/varorna och skicka en kopia av detta brev via fax eller vanligt brev till säljaren på den adress som anges i webbplatsens juridiska information.
Om produkten måste returneras på grund av bristande överensstämmelse från säljarens sida (felaktig artikelreferens, storlek, felaktig eller oklar beskrivning, bristande överensstämmelse i natur eller kvalitet jämfört med uppgifterna på beställningssedeln). Köparen har 3 dagar på sig efter leverans att göra en returbegäran till säljaren. Varje reklamation som görs efter denna tidsfrist kommer att avvisas. Retur av produkten kan endast accepteras för produkter som inte är använda och är i originalskick (förpackning, tillbehör, bruksanvisning...).
Reklamationen måste göras via e-post till följande adress: contact@lafilledusud.com (vänligen bifoga ett foto till ditt mejl).
ÅNGERRÄTT:
Konsumenten har en ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av varorna. Dessa måste vara intakta och returneras i sin originalförpackning. Returkostnaderna betalas av kunden, som måste kontakta kundtjänst via e-post för att få tillgång till returförfarandet: contact@lafilledusud.com eller direkt fylla i vårt ångerrättsformulär som finns längst ner på sidan.
När det gäller varor som säljs per meter, enligt artikel L221-28 i konsumentlagen (Code de la consommation), kan ångerrätten inte utövas för avtal om leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt har anpassats.
FORCE MAJEURE:
Alla omständigheter som ligger utanför parternas kontroll och som hindrar fullgörandet av deras förpliktelser under normala förhållanden anses vara befrielsegrunder för parternas förpliktelser och medför att dessa suspenderas.
Den part som åberopar ovan nämnda omständigheter måste omedelbart meddela den andra parten om deras uppkomst samt deras upphörande.
Som force majeure anses alla oemotståndliga händelser eller omständigheter som ligger utanför parternas kontroll, är oförutsägbara, oundvikliga, oberoende av parternas vilja och som inte kan förhindras av de senare, trots alla rimliga ansträngningar. Utöver de fall som vanligtvis erkänns av fransk domstolspraxis, anses följande uttryckligen utgöra force majeure eller oförutsedda händelser: blockering av transportmedel eller leveranser, jordbävningar, bränder, stormar, översvämningar, blixtnedslag, avbrott i telekommunikationsnät eller svårigheter i telekommunikationsnät som ligger utanför kundens kontroll.
Parterna ska samråda för att undersöka händelsens påverkan och komma överens om villkoren för hur avtalets fullgörande ska fortsätta. Om force majeure-händelsen varar längre än tre månader kan dessa allmänna villkor sägas upp av den drabbade parten.
IMMATERIELLA RÄTTIGHETER:
Webbplatsens innehåll förblir säljarens egendom, vilken är den enda innehavaren av de immateriella rättigheterna till detta innehåll.
Köpare förbinder sig att inte använda detta innehåll; varje form av kopiering, helt eller delvis, är strängt förbjuden och kan utgöra ett intrångsbrott.
PERSONUPPGIFTER OCH INTEGRITET:
De personuppgifter som köparen lämnar är nödvändiga för behandlingen av beställningen och för utfärdande av fakturor. De kan lämnas vidare till säljarens samarbetspartners som ansvarar för utförande, behandling, hantering och betalning av beställningar.
TILLÄMPLIG LAG:
Dessa allmänna villkor omfattas av fransk lag. Behörig domstol är tribunal judiciaire. Detta gäller både för materiella och formella regler. Vid tvist eller reklamation ska köparen i första hand vända sig till säljaren för att nå en vänskaplig lösning.
TVISTER:
Konsumentmedling
I enlighet med artiklarna L.612-1 och följande i konsumentlagen (Code de la consommation) har kunden möjlighet att kostnadsfritt anlita en konsumentombudsman för att lösa en tvist med den professionella parten genom medling.
Kunden/konsumenten vänder sig till konsumentombudsmannen:
- Genom att fylla i onlineformuläret som finns på webbplatsen https://www.mediateur-
consommation-smp.fr/ - eller genom att skriva till följande adress:
Société de la Médiation Professionnelle
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Hänskjutandet till konsumentombudsmannen måste ske skriftligen och på franska.
I sin anmälan anger konsumenten följande information:
- Fullständiga kontaktuppgifter (namn och förnamn)
- Kontaktinformation: telefon och/eller e-postadress, postadress
Ärendets natur - Beskrivning av tvisten,
- Alla bilagor och faktiska dokument som är användbara för att förstå och analysera ärendet hos ombudsmannen
- Korrespondens med företaget som intygar att ett försök att lösa tvisten direkt med den berörda professionella parten har gjorts;
- Förväntningar på ombudsmannens agerande och den lösning som konsumenten föreslår
Kunden kan vända sig till ombudsmannen efter att ha gjort en skriftlig reklamation till den professionella parten och i avsaknad av ett tillfredsställande svar inom en rimlig tid.
Kunden informeras även om att hen kan vända sig till plattformen för tvistlösning online (RLL): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Alla tvister som uppstår i samband med köp- och försäljningstransaktioner som ingåtts i enlighet med dessa allmänna försäljningsvillkor och som inte har kunnat lösas genom en förlikning mellan säljaren eller genom medling, ska hänskjutas till behörig domstol i enlighet med gällande lagstiftning.